Bestilling & betaling

Når du bestiller, reserveres hele ordrebeløpet på kontoen din. Beløpet trekkes fra kortet ditt når bestillingen sendes. Alle kunder som betaler med kort er underlagt valideringskontroller. Av sikkerhetsmessige årsaker lagrer vi ikke betalingsinformasjon i vår database.

Betalingsløsninger

Vi tilbyr trygge betalinger med kredittkort (Visa, MasterCard, etc). Transaksjoner på tides.no behandles ved hjelp av Stripe, en tredjeparts sikker online betalingsløsning som krypterer dine kortdetaljer i et sikkert vertsmiljø. I tillegg tilbyr vi betaling gjennom Klarna og Vipps.

Frakt

Vi bruker Posten/Bring og Postnord til våre utsendelser til nærmeste utleveringssted eller levering helt hjem. Fraktpriser og alternativer oppgis i utsjekken,

Alle bestillinger behandles på vårt lager, vanligvis innen én virkedag, med forbehold om godkjent betaling og varens tilgjengelighet. Lageret er åpent fra mandag til fredag, med unntak for norske helligdager.

Kunder utenfor Norge vil se priser oppgitt inkludert MVA og alle skatter og avgifter ved import til mottakerlandet dekkes av selger. Vi sender internasjonalt med DHL. Fraktpriser og alternativer vises i utsjekken.

Returer

Vår returgaranti varer i 30 dager. Hvis det har gått 30 dager siden kjøpet ditt, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon eller bytte.

For å være berettiget til en retur, må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

For å fullføre returen krever vi kvittering eller kjøpsbevis fra tides.no. Pakk varen godt inn og returner den til følgende adresse:

Tides AS
Henrichsens gate 1
0169 Oslo
Norge

Det er visse situasjoner der bare delvis refusjon gis (hvis aktuelt)

- Enhver vare som ikke er i sin opprinnelige tilstand, er skadet eller mangler deler som ikke er vår feil
- Alle varer som returneres mer enn 30 dager etter levering

Hvis du returnerer en vare, bør du vurdere å bruke en sporbar frakttjeneste. Vi garanterer ikke at vi vil motta den returnerte varen.

Refusjoner (hvis aktuelt)

Når returen er mottatt og undersøkt, vil vi sende deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også varsle deg om godkjenning eller avvisning av refusjon.

Hvis du er godkjent, vil vi gjennomføre en refusjon av ordrebeløpet minus frakt, og en tilbakebetaling vil automatisk bli gjort til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten, innen et visst antall dager.

Forsinket eller manglende refusjon (hvis aktuelt)

Hvis du ikke har mottatt en avtalt refusjon, må du først sjekke bankkontoen din på nytt. Deretter kontakter du kredittkortselskapet, det kan ta litt tid før refusjonen blir registrert på din konto eller kredittkort. Hvis du har gjort alt dette og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss på post@tides.no.

Salgsvarer (hvis aktuelt) 

Bare ordinære varer kan bli refundert. Dessverre kan ikke salgsvarer refunderes.

Bytte (hvis aktuelt) 

Vi erstatter bare varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du ønsker å bytte den for en annen vare, send oss en e-post på post@tides.no for bekreftelse og send deretter varen til:

Tides AS
Henrichsens gate 1
0169 Oslo
Norge

Når du mottar varen, refunderer vi kjøpet ditt (ikke fraktkostnaden), og du kan legge inn en ny bestilling.

Rett til å kansellere

Du kan kansellere bestillingen i henhold til avbestillings loven. Du må informere oss om at du vil utøve denne rettigheten innen 14 dager etter starten av avbestillingsperioden som starter dagen etter at kjøpet er levert til deg. Denne tidsbegrensningen inkluderer alle kalenderdager. Hvis perioden slutter på en lørdag, søndag eller offentlig helligdag, forlenges perioden til neste virkedag.

Fristen for å utøve din rett til å kansellere vil bli sett på som oppfylt hvis varsel sendes før utløpet av kansellerings perioden. Du har bevisbyrden for å demonstrere at retten har blitt påstått, og varsel må sendes skriftlig (e-post eller brev).

Avbestillingsperioden vil bli forlenget til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige perioden dersom Tides ikke informerer deg om retten til å kansellere før inngåelse av kontrakten. Dette vil også gjelde hvis informasjon om vilkår og betingelser, tidsbegrensninger og prosedyrer for utøvelse av retten til å kansellere er utilstrekkelig. Men hvis Tides gir denne informasjonen i løpet av disse 12 månedene, avsluttes kansellerings perioden 14 dager etter den dagen du mottok informasjonen.

Når retten til å kansellere utøves, må varene returneres til Tides (adresse i retur seksjonen) innen rimelig tid og senest 14 dager etter varsel er gitt på intensjonen om å utøve retten. Kunden må dekke de direkte kostnadene forbundet med å returnere varene med mindre annet er avtalt.

Tides er forpliktet til å betale tilbake kjøpssummen til deg uten unødig forsinkelse, og senest 14 dager etter at vi fikk varsel om din beslutning om å utøve retten til å kansellere. Vi har rett til å beholde tilbakebetaling til vi har mottatt varene, eller til du har dokumentert at varene har blitt sendt tilbake.

Uavhentede pakker

Hvis vi mottar pakker fra en kunde/mottaker som har unnlatt å plukke opp pakken sendt til dem av med Postnord eller Bring, forbeholder vi oss retten til å belaste kunden for alle returkostnader som påløper + en håndteringskostnad på 200 NOK.

Konfliktløsning

Krav må rettes til selger innen rimelig tid i samsvar med våre retningslinjer ovenfor. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister utenfor rettsapparatet. Hvis dette ikke lykkes, kan kjøperen kontakte Forbrukerrådet for megling. Forbrukerrådet kan nås på (+ 47) 23 400 500 eller på www.forbrukerradet.no.